Informativa sui rimborsi
Periodo per richiedere il reso Hai 14 giorni dalla ricezione dell’articolo per richiedere un reso. Per avviare la procedura contatta support@dokoyokoyo.com.
Resi per la categoria Collezionabili Per i collezionabili e gadget (es. K‑pop, figure, merchandise) il termine per richiedere il reso è 14 giorni dalla ricezione. I collezionabili devono essere restituiti integri, con tutti i sigilli e gli accessori originali.
Prodotti non restituibili (inclusi alimenti) Non accettiamo resi per prodotti deperibili o con breve durata, inclusi alimenti (freschi, prossimi alla scadenza o confezioni alimentari aperte). Questi articoli sono esclusi dal diritto di recesso. Non sono restituibili inoltre: prodotti su misura o personalizzati; prodotti per la cura personale aperti; materiali pericolosi; liquidi infiammabili o gas; buoni regalo, salvo diversa indicazione.
Requisiti per l’idoneità al reso
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L’articolo deve essere nello stesso stato in cui lo hai ricevuto.
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Non deve essere stato indossato o utilizzato.
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Deve conservare tutti i cartellini e l’imballaggio originale.
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È necessaria la ricevuta o una prova d’acquisto.
Come avviare un reso
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Scrivi a support@dokoyokoyo.com indicando: numero ordine; nome e cognome; prodotto (nome e codice, se disponibile); motivo del reso; soluzione preferita (rimborso, sostituzione, credito).
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Non inviare articoli senza autorizzazione: riceverai conferma, istruzioni e, se approvato, un’etichetta di spedizione.
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Spedisci il reso all’indirizzo indicato nelle istruzioni (indirizzo operativo: Telliskivi 64, Tallinn, Estonia). Conserva il numero di tracking fino alla chiusura della pratica.
Difetti, danni e rischi per la sicurezza Ispeziona l’ordine al momento della ricezione. Se l’articolo è danneggiato, difettoso o non conforme, contattaci immediatamente a support@dokoyokoyo.com e allega foto chiare del prodotto e dell’imballo. Segnalazioni relative a rischi per la sicurezza alimentare saranno trattate con priorità e il caso potrà essere riaperto anche per articoli normalmente non restituibili.
Rimborsi Dopo ricezione e ispezione del reso ti informeremo sull’esito. Se approvato, il rimborso verrà emesso entro 10 giorni lavorativi sul metodo di pagamento originario. I tempi effettivi di accredito possono variare in base alla banca o all’emittente della carta. Se non ricevi il rimborso entro 15 giorni lavorativi dall’approvazione, contatta support@dokoyokoyo.com.
Lingue e assistenza Per comunicazioni utilizziamo traduttori automatici: supportiamo tutte le lingue. Se preferisci una lingua specifica, indicacela nella richiesta.
Contatti Per avviare un reso o per qualsiasi domanda: support@dokoyokoyo.com. Indirizzo per resi (solo dopo autorizzazione): Telliskivi 64, Tallinn, Estonia.